Política de reembolso
Maia Sevilla
Si desea solicitar una devolución u obtener la dirección de devolución, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@maiasevilla.es.
También puede contactarnos a través del formulario disponible en nuestro sitio web.
Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su compra, ya que describe las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de una (1) hora tras la confirmación de la compra.
Transcurrido este plazo, el pedido entra automáticamente en proceso de preparación y ya no podrá ser cancelado ni modificado.
Plazo de devolución
Una vez entregado el pedido, dispone de catorce (14) días naturales para solicitar la devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Condiciones para las devoluciones
Los artículos devueltos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y sin haber sido utilizados
- Conservar todas las etiquetas originales
- Incluir el embalaje original
- No presentar signos de uso, desgaste, daños o alteraciones
Maia Sevilla se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Centro logístico y dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente al centro logístico designado por Maia Sevilla tras la autorización correspondiente.
El centro logístico puede estar ubicado fuera de España. En tal caso, la devolución implicará un envío internacional.
La dirección exacta será facilitada únicamente tras la solicitud formal de devolución.
Gastos de devolución
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de devolución internacional, el cliente asumirá igualmente cualquier coste adicional derivado del envío, incluidos, entre otros:
- Gastos de transporte
- Gastos de manipulación
- Aranceles aduaneros
- Impuestos o tasas de importación
Maia Sevilla no se hace responsable de devoluciones perdidas o no recibidas, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán únicamente tras la recepción e inspección de los artículos devueltos.
Una vez aprobados, los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso en sí.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad del cliente – Guía de tallas
Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente esta información antes de realizar el pedido.
No conformidad
En caso de que el producto recibido presente una falta de conformidad conforme a la normativa vigente, el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde su detección, adjuntando pruebas fotográficas.
Cada caso será evaluado individualmente conforme a la legislación aplicable.
Notas importantes
- El proceso de pedido y preparación es automatizado
- Una vez iniciado el envío, no es posible modificar el pedido
- El derecho de desistimiento surtirá efecto únicamente tras la recepción de los artículos devueltos